คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ลงความเห็นให้ บิทคับ ออนไลน์ ส่งแผนปรับปรุงแก้ไข ระบบซื้อขายแลกเปลี่ยนล่ม ประชากรร้องทุกข์เยอะมาก

คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ลงความเห็นให้ บิทคับ ออนไลน์ ส่งแผนปรับแก้ ระบบจำหน่ายล่ม พสกนิกรร้องทุกข์เยอะแยะ
ช่วงวันที่ 18 มกราคม 64 ที่ทำการคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ หรือ คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ กล่าวมาว่า ในตอนก่อนหน้านี้กำเนิดกรณีปัญหากับระบบงานของ Bitkub หรือ บริษัท บิทคับ ออนไลน์ จำกัด โดยพบว่ามีในกรณีที่ไม่สามารถที่จะให้บริการลูกค้าได้ตามเดิม รวมทั้งมีการหยุดชะงักของระบบงานสำคัญ อาทิเช่น ระบบซื้อขายแลกเปลี่ยนวันที่ 2 วันที่ 3 รวมทั้งวันที่ 16 เดือนมกราคม 64 รวมถึงมีเรื่องมีราวร้องทุกข์เยอะแยะ
ดังนี้คณะกรรมการ คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ สำหรับในการสัมมนาครั้งที่ 2/2564 ช่วงวันที่ 18 เดือนมกราคม 64 อาศัยอำนาจตามมายี่ห้อ 35 วรรคหนึ่ง ที่พระราชกำหนดการประกอบธุรกิจทรัพย์สินดิจิทัล พุทธศักราช2561 ลงความเห็นให้บริษัทส่งกลยุทธ์ปรับปรุงให้ คณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ รวมทั้งดำเนินงานปรับแก้ระบบงานที่เป็นใจความสำคัญปัญหาให้เสร็จด้านใน 5 วัน เช่น
1. ปรับปรุงการปฏิบัติงานตามระบบงานต่างๆยกตัวอย่างเช่น ระบบการค้าขาย ระบบการฝากเบิกเงินรวมทั้งทรัพย์สินดิจิทัล ระบบการแสดงข้อมูลสินทรัพย์ลูกค้า ระบบการให้บริการติดต่อลูกค้า ระบบการรับลูกค้า การรับรองรวมทั้งพิสูจน์ตัวตนลูกค้า (KYC) แล้วก็การเปิดบัญชี ระบบการจัดการเรื่องร้องทุกข์ และก็การจัดการพนักงานให้สมควรรวมทั้งพอเพียงกับจำนวนลูกค้าแล้วก็ธุรกรรม
2. ปรับแต่งแผนการการรับลูกค้าให้เหมาะสมกับ ระบบงานที่พร้อมให้บริการตามข้อตกลงระดับการให้บริการที่ตกลงไว้กับลูกค้า (Service Level Agreement)
3. ปรับปรุงแก้ไขระบบงานซึ่งสามารถรองรับการประกอบธุรกิจได้โดยตลอด (Business Continuity Plan) ให้เกี่ยวเนื่องถึงในกรณีที่ระบบซื้อขายแลกเปลี่ยนติดขัด สอดคล้องกับแบบอย่างธุรกิจ จำนวนลูกค้า และก็ธุรกรรมในตอนนี้
4. ปรับแต่งการปฏิบัติงานตามระบบงานที่ช่วยสร้างเสริมและก็รักษากลไกการทำงาน ของระบบซื้อขายแลกเปลี่ยนให้มีความเรียบร้อย (Market Surveillance).